来源：南方都市报

　　今天（11月11日），你肯定忙着“剁手吧”。筋疲力尽血拼结束，是不是又开始焦急，宝贝啥时才能送到啊？南都指数特别发布《广州市快递行业服务满意度榜单（2017年）》，在客观数据和主观实测的指标体系下，对广州市面上活跃度较高的10家快递企业进行评价排名。不知道这次你的宝贝“花落谁家”？

　　作为现代服务业的重要组成部分，快递跟我们生活的联系越来越紧密。南都指数去年“双11”第一次发布快递行业服务满意度榜单，今年继续优化指标进行评测，未来则会持续观察，不断为快递业的高速前行提供数据参考。

　　针对10家快递企业的服务满意度排名中，有4家快递企业指标得分未达到行业均值，分别是韵达、百世、天天和宅急送。

　　顺丰总榜排名第一，较低的平均有效申诉率、最高的民调满意度、良好的线上线下服务以及相对详细的隐私保护条例说明，是其优势所在，而较高的运费是其失分点。这也是顺丰第二年在南都指数《广州市快递行业服务满意度榜单》拿下榜首。

　　总榜排名末两位的是天天和宅急送。其中，天天失分较多在于对申诉处理的不满意率，以及线上服务欠缺及民调满意度低。而宅急送平均有效申诉率在10家快递中最高，同时民调问卷满意度较低，而线上线下服务也不理想。如，相对其他9家快递企业，宅急送线上服务亟待改善。其网上虽然有在线客服、热线，记者尝试给在线客服留言需寄快递，并且亦在网上热线留下手机号，但截至发稿前都没人联系。另一记者则拨打其客服电话，客服先是给了三个手机号码，让记者联系负责该片区的快递员，但是记者拨打此三手机号码均没能打通。随后，记者再次联系客服，通过客服才成功下单。

　　4家快递有效申诉率高过行业均值

　　从国家到省市，邮政管理部门近年来每月都会公布消费者申诉情况。广州市邮管局是通过12305邮政业消费者申诉电话、申诉网站收集信息，其中基本都是涉及快递业问题。消费者申诉的问题类型，则主要集中在投递服务上，平均占比达到四成。另外问题较多的则是物品丢失短少和延误。消费者申诉的集中问题与全国情况趋势一致。