| 如果说电子商务给予人们更加多元、便捷的购物体验，那么快递业就是最终实现这一体验的重要环节。近些年，随着电子商务的发展，上海快递业呈现持续上升的态势，然而快速发展的同时，市民寄件难、收件难问题却依然是寄递渠道畅通的一大“堵点”。如何有效缓解投递“最后一公里”难题，给人们提供更加迅速、安全、方便的寄递服务？
快递业发展迅速 投递最后一公里亟待畅通
快递业的高速发展为人们的电子商务活动提供了诸多便利。数据显示，“十二五”期间，申城快递业业务收入年均增长33%，拉动超过30万人的直接、间接就业。2015年上海年人均发送快递70件，年人均寄送快件支出910元。这一数据远远超过全国平均水平。
2016年，上海快递业务量累计完成26.0亿件，业务收入累计完成709.5亿元，年增速均超过50%，处于全国领先水平。
高速发展的快递业在服务电子商务，促进社会经济发展等方面发挥了积极作用，然而在末端投递方面，还存在快递人员与用户交接不畅，市民寄件难、收件难等亟待解决的问题。
市人大代表韩娜认为，市民寄件难、收件难体现在许多方面。比如，一些小区出于种种考虑，不允许邮政、快递人员进入，甚至收取高额进场费，因此投递人员只能在小区门口“摆地摊”，影响了用户收取邮件。更常见的情况是，当投递人员上门送件时，用户上班或者出门不在家，小区物业拒绝代收从而导致重复投递，造成了快件的延误。即便小区物业同意代收，但是由于邮件无人监管，丢件的事情也时有发生。 | 
