从去年的“安全保障承诺”和“品质无忧承诺”，到今年的“出险代步承诺”和正在进行的“十周年全民盛宴”，秉承“客户至上”理念的东风日产，在销售服务层面不断推出新的举措，获得了消费市场与权威机构的共同肯定。
　　　6月28日，J.D. Power亚太公司发布2013年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告，东风日产以销售满意度732分的成绩位列榜首。该成绩不仅在主流车品牌中领先亚军北京现代（714分）18分，也领先豪华车品牌冠军奥迪（721分）11分，更远远超出行业平均满意度（647分）85分。
　　　作为一家全球性的市场资讯公司，J.D. Power主要就顾客满意度、产品质量和消费者行为等方面进行独立调研，该公司所发布的评估报告，以独立性和客观性著称于世，在全球工商界获得了较高认同。
　　　东风日产能在这一调研中，以远超其它品牌的高分值拔得头筹，一方面表明了消费者对东风日产所提供的销售服务的广泛认可，另一方面也是对东风日产强化销售服务、为客户创造价值的高度肯定。
　　　的确，一直以来，东风日产都是从市场的真实需求出发去为消费者创造价值，并在创造更好的顾客体验方面做出努力。
　　　众所周知，从去年9月中下旬开始，东风日产就接连出台了“安全保障承诺”和“品质无忧承诺”两大举措，不仅在业界引起极大反响，也赢得了广大消费者的认同。在此基础上，东风日产又于今年的上海车展上，发布了服务承诺的第三季——出险代步承诺。这一覆盖东风日产全系车型的承诺自4月20日发布后，东风日产的全部新购车客户，都可享受个别豪华汽车品牌才拥有的代步车服务。
　　　很显然，东风日产相继出台的三大承诺，不仅最大限度地打消了消费者的后顾之忧，而且，还给予了客户尊贵的购车体验，让消费者实实在在地感受到了来自东风日产的真诚服务。从这个角度上来说，J.D.Power 2013年中国汽车销售满意度的冠军荣耀，是消费市场对东风日产的最好褒奖，而东风日产荣膺冠军也是实至名归。
　　　事实上，东风日产在提升销售满意度方面所做的努力还不止如此。就在J.D. Power  2013年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告发布之后，东风日产又于7月开始启动了全民盛宴活动。
　　　据介绍，东风日产十周年全民盛宴，包含了“全民享健康”和“全民轻松购”两大主题活动。其中，“全民享健康”活动期间，购买包括新世代天籁在内的东风日产全系车型的车主，将有机会免费享受汽车PM2.5高效净化系统升级及超值套餐。这一服务关注的是车主的健康，自然能得到消费者的共鸣。
　　　而由十周年置换营销活动、十周年金融钜惠活动和十周年增购营销活动组合而成的“全民轻松购”行动，则是通过实惠有加的销售服务，使客户的汽车生活大大增值。
　　　比如，东风日产的保有客户在十周年置换营销活动中，成功置换东风日产车型，可根据所购车型不同获得最高价值可达6000元的置换补贴；通过十周年金融钜惠活动贷款购买东风日产车型，只需付出2成的低首付，即可开走新车，与此同时，车主还可同时获赠最高价值达5000元的礼包。并且，这一赠礼可与置换补贴“兼中兼得”，这也就意味着，购买东风日产全系车型的车主，最高可享受的补贴和赠礼价值最高可达11000元之多；另外，东风日产现保有车主，通过十周年增购营销活动，本人或给予直系亲属（父母、子女、妻子）再次购买东风日产全系车型，也可获赠价值2000元的增购补贴。
　　　通过前述对全民盛宴活动规则的解读，不难看出，东风日产的立足点，并未如其它车企一样把降价当噱头进行炒作，盯住销售利润不放，而是把着眼点放在了销售服务方面。这也正如J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士所说的，“在这样一个竞争异常激烈的市场中，将购车体验作为差异点非常关键。必须确保在价格竞争以外创造额外的客户价值，维持紧密的客户关系，从而打造口碑、并促进客户使用售后服务。”
应该说，东风日产通过极具亲和性的服务措施，让客户获得更好的购车体验，给予了消费者更多的价值回馈。对此，消费者在J.D. Power的2013年中国汽车销售满意度研究中，为东风日产打出高分，也是必然的结果。